Orientações para envio de fotos

Para garantir o sucesso no envio de fotos no processo de Onboarding, é importante orientar adequadamente o seu cliente sobre como tirar as fotos e instruir-lhe sobre as características que as imagens devem possuir.

Captura de imagens

Selfie

Sugerimos recomendar ao seu cliente que:

• Tire fotos em ambiente com boa iluminação, de preferência natural, de forma que não haja reflexos ou sombras. Entretanto, o cliente deve evitar luzes muito direcionadas, que podem ofuscar partes da imagem;
• Posicione a câmera na altura dos olhos para capturar a imagem;
• Não tire fotos com chapéus, bonés, óculos, máscaras ou qualquer item que esconda parcialmente seu rosto;
• Tire fotos no modo retrato (posição vertical);
• Posicione o rosto corretamente (sem incliná-lo) e olhe diretamente para a câmera;
• Não tire selfies com o documento em mãos;
• Não tire selfies com pessoas ao fundo.

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Importante

Recomendamos o uso de uma máscara (overlay) na interface do usuário para ajudar no posicionamento do rosto, como demonstrado na ilustração abaixo.

Documentos

Ao fotografar o documento, sugerimos recomendar ao seu cliente que:

• Tire fotos em ambiente com boa iluminação, de preferência natural, de forma que não haja reflexos ou sombras. Entretanto, o cliente deve evitar luzes muito direcionadas, que podem ofuscar partes da imagem;
• Evite que o plano de fundo das fotos seja estampado;
• Retire os documentos do plástico ou da capinha protetora;
• Posicione o documento de forma que ele ocupe 60% a 90% da imagem/foto e não exiba o ambiente ao redor. Para isso, ele deve posicionar o documento em modo paisagem em relação à câmera, garantir que a câmera esteja o mais próximo possível do documento e evitar inclinações;
• Envie a foto do verso do RG ou CNH, e não seu QR Code;
• Não tire foto do documento em mãos.

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Importante

Recomendamos o uso de uma máscara (overlay) na interface do usuário para ajudar no enquadramento do documento, como demonstrado na ilustração abaixo.

Características das imagens

Para que uma imagem seja aceita, ela deve:

• Respeitar a resolução VGA (Video Graphics Array);
• Ser menor que 1400 x 1000px e vice-versa;
• Ser maior que 800 x 600px e vice-versa;
• Possuir menos que 1MB;
• Ser desprovida de qualquer tipo de tratamento (não cortar, ajustar contraste etc.).