Copy of Autoatendimento MED - Fluxo de recuperação de valores

A Recuperação de Valores é uma evolução do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criada para ampliar a proteção contra fraudes e golpes. Esse processo permite não apenas bloquear recursos na conta de destino da transação original, mas também rastrear e bloquear valores em transações subsequentes, aumentando as chances de recuperação. Ele cobre inclusive situações em que a devolução é cancelada por suspeita fundamentada de fraude do pagador.
O fluxo funciona com:

• Bloqueio de saldo em contas sob suspeita.
• Análise dos participantes envolvidos.
• Caso confirmada a fraude, devolução dos valores diretamente à vítima.

Dentro desse contexto, o autoatendimento do MED é a jornada no ambiente Pix (visão do pagador) que permite ao usuário:

• Contestar transações em casos de golpe, fraude ou crime (Pix e Pix Automático).
• Registrar a contestação até 80 dias após a transação.

Quando o motivo é elegível:

• O PSP abre imediatamente uma notificação de infração no DICT, informando protocolo, prazos e condições para devolução.
• O PSP recebedor tem até 11 dias para analisar a solicitação.

O Fluxo de Recuperação de Valores contempla:

• Criação e Cancelamento de uma contestação.
• Listagem e consulta das contestações.
• Notificar o usuário final sobre o bloqueio, desbloqueio cash-in e cash-out efetivado em sua conta.

Esse modelo torna o processo mais ágil, transparente e efetivo, fortalecendo a segurança do ecossistema Pix.

Eventos de Webhooks

No Autoatendimento, quando o usuário final contesta uma transação Pix, alguns eventos são disparados ao longo da análise.
O parceiro precisa consumir esses eventos para atualizar o extrato, a área logada e o atendimento do cliente.
Existem cinco eventos essenciais, divididos em três categorias:

• Eventos de cash-in: Quando o cliente recebe um valor de devolução
  • PIX_REFUND_WAS_RECEIVED - Indica que um valor de devolução foi recebido.
  • PIX_REFUND_WAS_CLEARED - Indica que o valor recebido foi liberado na conta do cliente.
• Evento de débito: Quando o cliente precisa devolver um valor
  • PIX_CASHOUT_WAS_COMPLETED - Indica que ocorreu um pagamento Pix saindo da conta do cliente.
• Eventos de bloqueio e desbloqueio de saldo: Esses eventos informam quando o saldo do cliente é bloqueado/desbloqueado para fins de devolução.
  • PIX_INFRACTION_BALANCE_WAS_LOCKED - Indica que o saldo do cliente foi bloqueada enquanto a análise da contestação está em andamento.
  • PIX_INFRACTION_BALANCE_WAS_UNLOCKED - Indica que o saldo bloqueado anteriormente foi liberado (total ou parcial) para a conta do cliente.