Orientações para envio de fotos

Para garantir o sucesso no envio de fotos no processo de Onboarding, é importante orientar adequadamente o seu cliente sobre como tirar as fotos e instruir-lhe sobre as características que as imagens devem possuir.

Captura de imagens

Selfie

É imprescindível que o seu cliente:

• Tire fotos em ambiente com boa iluminação, de preferência natural, de forma que não haja reflexos ou sombras. Entretanto, o cliente deve evitar luzes muito direcionadas, que podem ofuscar partes da imagem;
• Posicione a câmera na altura dos olhos para capturar a imagem. Os olhos devem estar abertos naturalmente, de forma a ficar visíveis pupilas e íris;
• Não tire fotos com chapéus, bonés, máscaras ou qualquer item que esconda parcialmente seu rosto, salvo exceções como religiosidade. Neste caso, o cliente deverá deixar visível desde a parte inferior do queixo ao topo da testa e ambas as bordas do rosto;
• Não tire fotos com óculos;

📘

Nota

Caso haja impossibilidade da remoção dos óculos, o cliente deve ter o cuidado de não permitir o reflexo do flash ou da luz natural nas lentes, assim como não utilizar lentes coloridas e armações que cubram parte dos olhos.

• Tire fotos no modo retrato (posição vertical);
• Posicione o rosto corretamente (sem incliná-lo), olhe diretamente para a câmera e mantenha a cabeça ereta. O rosto deve ficar centralizado e os ombros devem estar alinhados paralelamente ao plano de imagem da câmera;
• Mantenha uma expressão neutra, não sorria, nem levante as sobrancelhas, aperte os olhos ou franza a testa. O cabelo também não deve ocultar total ou parcialmente os olhos;
• O fundo da imagem deve ser liso e sem textura. As cores devem ser claras (de preferência, branca), contanto que se mantenha a distinção entre o rosto e o fundo. Não deve haver objetos visíveis ao fundo, como pessoas, móveis, papel de parede estampado e plantas;
• Não utilize maquiagem, brincos ou lentes de contato coloridas;
• Não tire selfies com o documento em mãos;
• Não tire selfies com pessoas ao fundo.

🚧

Importante

É essencial o uso de uma máscara (overlay) na interface do usuário para ajudar no posicionamento do rosto, como demonstrado na ilustração abaixo.

Documentos

Ao fotografar o documento, é obrigatório que o seu cliente:

• Disponha o documento de forma que ele ocupe 60% a 90% da imagem/foto e não exiba o ambiente ao redor. Para isso, ele deve posicionar o documento em modo paisagem em relação à câmera, garantir que a câmera esteja o mais próximo possível do documento e evitar inclinações;
• Tire fotos em ambiente com boa iluminação, de preferência natural, de forma que não haja reflexos ou sombras. Entretanto, o cliente deve evitar luzes muito direcionadas, que podem ofuscar partes da imagem;
• Evite que o plano de fundo das fotos seja estampado;
• Retire os documentos do plástico ou da capinha protetora;
• Evite utilizar documentos que contenham marcas de tinta ou vincos;
• Envie a foto do verso do RG ou CNH, e não seu QR Code;
• Tire foto com o documento fechado;
• Não tire foto do documento em mãos.

🚧

Importante

Assim como para a captura de imagens, também é essencial o uso de uma máscara (overlay) na interface do usuário para ajudar no enquadramento do documento, como demonstrado na ilustração abaixo.

📘

Nota

O documento fotografado não deve apresentar mais de dez anos, contando a partir da data de emissão.

Características das imagens

Para que uma imagem seja aceita, ela deve:

• Respeitar a resolução VGA (Video Graphics Array);
• Ser menor que 1400 x 1000px e vice-versa;
• Ser maior que 800 x 600px e vice-versa;
• Possuir menos que 1MB;
• Ser colorida;
• Ser desprovida de qualquer tipo de tratamento (não cortar, ajustar contraste etc.).